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庄稼医院基本要求
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1 范围
本标准规定了庄稼医院的相关术语和定义、建设和服务要求。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 4285  农药安全使用标准
GB 8321 (所有部分)农药合理使用准则
NY/T 496 肥料合理使用准则 通则
NY/T 1276  农药安全使用规范 总则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 
庄稼医院 plants hospital
庄稼医院即农作物医院,是对农作物病虫害等提供诊断和防治技术,以及开展农资销售、农业技术培训、和新技术推广等服务的组织。
3.2 
庄稼医生 agrotechnician
提供农作物病虫害诊断和防治技术的专业技术人员。
4 建设
4.1 组织要求
应具有合法的经营资质,营业执照等均应明示。
4.2 场所要求
4.2.1 单独设立的庄稼医院经营服务面积应达到30㎡以上;庄稼医院如设在农资经营场所内,所在的农资经营店面积应达60㎡以上,并单设20㎡以上庄稼医生专用工作和设施陈列空间,医生办公桌设有座牌并明示资质。
4.2.2 庄稼医院地面硬化,室内通风、明亮、环境整洁。
4.3 设施要求
4.3.1 配备电脑、电视机、DVD等农业技术宣传和产销信息发布设备。
4.3.2 建立实物标本陈列窗(柜),备有实物标本。
4.3.3 配备能够进行病虫害诊断的显微镜、双目镜和农作物病虫害诊断图谱等必要设备设施。
4.3.4 应配备农业相关的书籍或宣传册,张贴本区域主要农作物病虫害防治诊治挂图。
4.3.5 配备农作物病、虫、草害和科学施肥诊断记录本。
4.3.6 配备农药、肥料等商品展示展销货架或货柜,展示商品明码标价。
4.4 人员要求
庄稼医院应配备相应数量的专职庄稼医生。
4.5 管理要求
4.5.1 应建立庄稼医院工作制度、明确庄稼医生工作职责。
4.5.2 庄稼医院相应工作规章制度等内容应在显著位置上墙公示。
4.5.3 应建立和实施进货查验制度、商品质量管理制度、销售管理制度、商品可追溯制度等。
4.5.4 建立庄稼医生咨询、出诊等服务档案,保存期限不少于2年。
4.5.5 庄稼医院应建立顾客投诉处理制度,设立服务质量意见簿或意见箱,公布咨询电话,发放质量信誉卡,鼓励用户多提合理建议。
5 服务
5.1 服务内容
5.1.1 提供农作物病虫害诊断、防治技术指导和服务。
5.1.2 开展病虫害防治、农作物栽培技术等培训咨询服务。
5.1.3 开展定期、不定期巡访出诊服务。
5.1.4 丰富和畅通信息发布渠道,及时发布农作物病虫害发生和防治、农资供应及科技服务等相关信息。
5.1.5 宜建有农技试验示范田,便于新型农业资料及农业新技术的推广。
5.1.6 提供配套农资产品服务。
5.2 服务方式
服务方式包括但不限于:
——坐诊接待;
——电话指导;
——出诊服务;
——远程视频。
5.3 服务流程和要求
5.3.1 接诊
5.3.1.1 服务对象包括电话咨询、远程视频和上门咨询等用户。
5.3.1.2 电话咨询和远程视频服务中,应主动告知接听者的身份信息,服务过程中应使用礼貌用语、吐字清晰、认真解答。
5.3.1.3 对于来访用户,应主动热情、礼貌耐心。
5.3.1.4 应做好用户的登记记录工作。
5.3.2 诊断
5.3.2.1 服务过程中应详细询问农作物症状,准确判断农作物病虫害发生的种类和程度,能当场诊断的应口头告知防治方案。
5.3.2.2 若暂时不能诊断,可建议用户提供农作物标本辅助确诊后告知防治方案。
5.3.2.3 通过提供的标本,暂时不能诊断的应采取出诊服务方式。
5.3.3 出诊
5.3.3.1 建立出诊登记制度,包括出诊时间、地点、用户姓名、用户联系方式。
5.3.3.2 出诊应深入农田实地查看农作物病情。
5.3.3.3 应根据病虫害发生程度及时出诊。
5.3.4 出具防治方案
5.3.4.1 为用户出具的农作物防治方案中农药应符合GB 4285、GB 8321、NY/T 1276和农药标签标注的要求,肥料应符合NY/T 496要求。
5.3.4.2 防治方案中包含农药的,应列明农药的名称、有效成份、防治对象、使用方法、使用量、稀释倍数、使用次数、安全间隔期及注意事项等;包含肥料的,应列明肥料的名称、防治作用、使用方法、使用量及注意事项等。
5.3.4.3 坐诊接待及出诊服务中,应提供纸质、规范的防治方案,并保留记录。
5.3.5 缴纳费用
5.3.5.1 按照服务内容及农资物价合理收取费用,应价格公开、明码标价。
5.3.5.2 应为用户开具收费凭证。
5.3.6 服务评价
服务结束,请用户对服务方式、服务质量、服务态度作出评价。
6 服务监督及改进
6.1 对外公布投诉电话,接受用户对医院和医生的监督。
6.2 每次服务结束(电话指导和远程视频服务除外),向用户发放服务质量评价卡(表)(如附录A),不断改进服务质量。
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