1　范围
本标准规定了展览场馆运营绩效评价关键指标的主要内容和计算方式方法。
本标准适用于评价各展览场馆绩效。
2　规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 26165-2010  经济贸易展览会 术语
GB/T 30521-2014  经济贸易展览会　数据统计
3　术语和定义
GB/T 26165-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件,为了方便使用，以下重复列出了GB/T 26165-2010中的某些术语和定义。
3.1　
展览场馆
以举办展览活动为主要功能的永久性建筑物。
[GB/T 26165-2010，定义2.2.2]
3.2　
绩效评价关键指标
通过对展览场馆运营的关键参数进行设置、取样、计算和分析，评价运营绩效的量化管理指标。
3.3　
展览总面积
展览会实际用于展览活动的所有场地面积。
注：不包括餐饮区、办公区和仓储区。
[GB/T 26165-2010，定义2.2.8]
3.4　
展览会租用面积
展览组织者实际租用展览场馆的面积。
3.5　
展览会租用天数
展览组织者有偿使用展览场馆的天数。
3.6　
可供出租展览面积
展览场馆可提供给展览组织者使用的室内展览面积。
3.7　
展览场馆年出租率
展览场馆在一个自然年度内实际出租的室内展览面积总和与可供出租的室内展览面积总和的百分比。
3.8　
单位面积年平均租金
展览场馆在一个自然年度内出租收入总额与其可供出租的展览总面积之比值。
3.9　
年成本费用利润率
    展览场馆在一个自然年度内利润总额同成本、费用总额的比率。
3.10
年度营业收入增长率
展览场馆在一个自然年度内主营业务收入总额同上年主营业务收入总额差值的比率。
3.11
顾客满意率
在一定数量的目标顾客（展览组织者、参展商、观众、专业观众等）中表示满意的顾客所占的百分比。
3.12
设备、设施完好率
展览场馆运营过程中完好的设施设备在全部设施设备中的比重。
4　基本原则
4.1　可靠性
各绩效指标应有效、准确，当在相同情况下重复运用时能始终如一地产生相同的结果。
4.2　可测性
各绩效指标应分解量化，形成以数据为基础的评价标准。
4.3　可比性
各绩效指标应用于展览场馆之间的比较，确保被评价的指标具有可比性。
4.4　适用性
各绩效指标应适用于它的预期目标。
4.5　时限性
各绩效指标能在特定的时间内完成计算。
4.6　可操作性
各绩效指标的设计及实施在实际运作中切实可行、可操作。
5　指标分类
展览场馆运营绩效评价关键指标包括：财务指标、服务质量指标、设备、设施保障指标和年劳动效率指标。
6　财务指标
6.1　展览场馆年出租率
展览场馆年出租率是衡量展览场馆经营状况的重要指标。计算公式为：
   (1)
式中：
V  ——场馆年出租率；
SLi——展览会租用面积；
Di ——展览会租用天数；
S  ——展览总面积。 
6.2　年成本费用利润率
年成本费用利润率反映了展览场馆在一个自然年度内发生的所有成本费用所带来收益的能力。
计算公式为：
      (2)
式中：
RPC  ——成本费用利润率；
P    ——展览场馆运营的利润；
TC   ——展览场馆运营的成本、费用。
6.3　年营业收入增长率
年营业收入增长率是评价展览场馆成长状况和发展能力的重要指标。计算公式为：

   (3)
式中：
ORG  ——营业收入增长率；
YT   ——展览场馆运营本年营业总收入；
LT   ——展览场馆运营去年营业总收入。
6.4　单位面积年平均租金
单位面积年平均租金是衡量展览场馆经营收益状况的重要指标。计算公式为：
   (4)
式中：
M   ——单位面积年平均租金；
I   ——每个展览会的租赁收入金额；
S   ——展览总面积。
7　服务质量指标
顾客满意率是衡量展览场馆服务水平和服务质量的指标。本指标可以用来衡量特定用户（如展览组织者、参展商、观众、专业观众等）对展览场馆服务的顾客满意率。
计算公式为：
   (5)
式中：
SFi ——顾客满意率；
A   ——调查满意的人数；
B   ——接受调查的总人数。
8　设备、设施保障指标
设备、设施完好率是反映展览场馆设备技术状况和评价设备管理工作水平的一个重要指标。
计算公式为：
   (6)
式中：
F ——设备、设施完好率；
C ——展览场馆完好设备、设施总数；
D ——展览场馆设备、设施总数。
9　年劳动效率指标
展览场馆一个自然年度营业总收入与员工总数的比值。计算公式为：
   (7)
式中：
PCI ——人均营业收入；
GI  ——营业总收入；
Q   ——员工总数。